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Développement

Self-service et téléphonie : le duo gagnant de la relation client
Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d’entrer en relation avec un centre de contacts.
Ainsi, dans les centres de contacts, 60 à 70 % des flux traités sont des appels téléphoniques. Il convient donc de ne pas sous-estimer les infrastructures de traitement propres à ce canal. Bien entendu, il est inconcevable de ne pas les intégrer dans une démarche de gestion plus globale prenant également en compte les autres flux comme l’écrit par exemple (mail, chat, etc.). Alors que certains (...)
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    • Création

    Le Lion en a rougi… de plaisir

    Puissant et élégant seigneur qui règne du haut de sa superbe sur son territoire en l’occurrence le Territoire de Belfort

    « Chose nécessaire à l’œil. Bien en vue, il doit vivre avec la Ville publique, en devenir l’aspect et s’identifier à elle. » Ainsi le voulait Frédéric Bartholdi*

    Mais ce jour là, n’en croyant pas ses yeux, il a aussi prêté l’oreille. Entendu des voix s’élever. Respectueuses des règles. Conscientes des enjeux. Distingué à l’instar de la race des combattants à caractères sociaux, il mesura l’importance de ces nouveaux acteurs que sont les auto-entrepreneurs.

    par Claude BOURG , le 03/03/2010 | Commentaires : 0
    Solidarité plus efficacité Dans sa Cité, à la belle Institution qu’est la CCI de Belfort s’étaient rassemblés des invités de l’ensemble du Territoire et des départements francs-comtois pour entendre François HUREL : Auteur du rapport ayant conduit à l’adoption du régime de l’auto-entrepreneur et les experts des Services CCI, RSI, POLE EMPLOI, FISCAUX, ADIE , ORDRE des Experts-Comptables… qui s’étaient (...)
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    • Développement

    Internet, e-commerce : les nouveaux vecteurs de croissance d’une économie durable
    Dans un climat économique tendu, force est de constater que la nouvelle économie continue de gagner des parts de marché et de créer de la valeur. Les derniers sujets relatifs au bilan des soldes, par exemple, montrent clairement que les places de marchés électroniques et sites e-commerce se taillent la part du lion, en affichant des croissances à deux, voire, trois chiffres, alors que les canaux traditionnels affichent des performances en demi- teinte.
    par Michel MARCOMBE , le 02/03/2010 | Commentaires : 0
    En moyenne, les acteurs du e-commerce ont connu une augmentation de leur chiffre d’affaires de 25%. Incontestablement, la nouvelle économie prend position et se révèle être un formidable créateur de valeur et d’emploi sur le marché. Mais, pourquoi un tel succès et une telle généralisation du mode d’achat sur le Internet ? Le premier élément de réponse tient à la multiplication des acteurs marchands (...)
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