Les besoins du télétravailleur sont en réalité divers :

 Communiquer via la messagerie de l’entreprise et accéder à Internet

 Se connecter aux ressources de l’entreprise : annuaire, base clients, intranet…

 Accéder à distance à son poste de travail s’il en a un dans l’entreprise

 Téléphoner et être joignable par tous les collaborateurs de l’entreprise

 Faire des réunions en visioconférence lors de présentation par exemple

 Ne pas utiliser les ressources personnelles pour des usages professionnels

Ces besoins sont en général couverts par des offres distinctes sur le marché des Télécoms.

Pour ce qui concerne la connexion internet, il s’avère nécessaire d’envisager une connexion, en général ADSL professionnelle, avec un accès Wifi si nécessaire. Ce choix conditionne en effet la possibilité de relier le télétravailleur à l’entreprise de façon sécurisée. A travers un réseau privé entre le site du télétravailleur et les sites de l’entreprise, le Fournisseur d’Accès Internet professionnel établira une interconnexion SSL sécurisée. Il pourra également mettre en œuvre de la priorisation des flux afin de distinguer l’utilisation de la connexion pour les accès Internet de la Téléphonie et améliorer ainsi la performance de l’installation du télétravailleur. Notre télétravailleur pourra en même temps téléphoner et accéder aux données de la société sans lenteur.

Pour ce qui concerne le partage des données de l’entreprise, la virtualisation des ressources informatiques de la société permet également de nombreuses avancées pour le télétravailleur. Ainsi le « groupware » permet un travail collaboratif entre les membres d’une entreprise quelque soit leurs localisations. De chez lui, le télétravailleur accède à la messagerie de l’entreprise et aux agendas partagés, aux annuaires et peut gérer ses tâches et partager ses fichiers avec ses collègues sans soucis de sécurité. Par ailleurs, des solutions existent pour accéder directement à distance à son poste de travail, en utilisant la technologie de virtualisation. Une image de votre écran est affichée sur un poste distant.

Enfin pour ce qui concerne la téléphonie, le plus important est de constuire une solution en fonction de son organisation. La téléphonie sur IP permet désormais d’être indépendant de la localisation. En effet, si l’entreprise dispose d’une téléphonie de type Centrex IP, le poste du télétravailleur est géré exactement comme tous les autres postes au sein de l’entreprise ou sur ses sites distants : numéros court et long, partage de l’annuaire, interception des messages, musiques d’attente… et évidemment gestion par un standard centralisé.
D’ailleurs dans certains cas, comme pour les astreintes, on peut même imaginer de déporter le standard de l’entreprise chez le télétravailleur.